優化服務環境 提升出行體驗--集團積極開展高速公路公眾滿意度調查活動
來源：本站原創
作者：梁烜榮 鄧戰寧 李歡 饒友斌 廖雪瓊 陳輝
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2020-09-21
為進一步推動集團“十三五”迎國評工作，提升所轄高速公路綜合服務質量，更好地滿足廣大司乘人員美好出行需求，連日來，集團下屬高速運營公司全方位、多形式開展公眾滿意度調查活動。
贛康高速公司公眾滿意度調查活動以問卷形式開展。通過線上掃碼、線下設點，在高速公路服務區、收費站等詳細了解社會公眾對高速公公路基礎設施建設、公路服務、收費服務、服務區服務、清排障救援服務等多方面的意見和建議。截至9月16日，線上調查收到調查樣本近6000份，線下調查收到調查樣本5000余份，調查人群來自全國各地。從滿意度調查的結果來看，參與問卷人員對贛康高速公路基礎設施建設、公路服務、收費服務、服務區服務、清障救援等方面工作的滿意度普遍反映較好，總體滿意度達94.5%。
和暢公司各管理所持續開展公眾滿意度調查。興國管理所通過在收費廣場設立服務臺填寫紙質問卷，深入相關單位及沿線村莊開展滿意度調查并積極開展線上滿意度調查，廣泛征集南來北往司乘人員對高速公路收費管理工作的意見和建議，為進一步優化公司各項服務提供了第一手民意資料。在活動過程中，工作人員還對司機使用ETC產生的疑問、綠通車輛網上預約情況等進行了詳細解答，并耐心解讀行走高速公路安全快捷的優勢，高速公路實行差異化收費的優惠政策等。此次活動加深了司乘人員對公司各項工作的了解，進一步拉近了與司乘人員的距離，為和暢公司在“橙鄉”服務品牌建設工作中征集了寶貴意見和建議。 尋全公司在各收費廣場、高速服務區設置問卷調查臺，共收到6000余份調查問卷；通過張貼橫幅、在電子顯示屏上滾動宣傳公眾滿意度調查活動，提高該活動的公眾知曉率、覆蓋率；積極走訪當地政府、高速交警和路政等單位，就收費公路服務質量、車道保暢、應急突發事件處理等方面問題進行調查并征集意見建議?；顒拥拈_展，暢通了廣大群眾、司乘人員了解高速公路相關信息的渠道，讓司乘人員出行體驗感和滿意度不斷攀升，為公司提升服務質量提供了改進方向。此次公眾滿意度調查結束后，集團各高速運營公司將全面梳理搜集到的意見建議，對調查結果中反映的問題及時進行整改，努力為廣大司乘人員營造一個更加安全暢通、和諧有序的通行環境，助力集團“十三五”迎國評各項工作如期圓滿完成。
